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叫响狗万导游金字招牌

  在狗万,有这样一支导游队伍,“宅”家办公梳理山西周边旅游线路,分析国内旅游市场今后走势;组建微信群,聆听“山西文旅在线——云课堂”,宏观把握山西文化旅游新动向;参加“抖音话题#云游山西好风光”线上推广活动;参与“古都狗万云旅行”,将狗万美食美景、长城客栈、古城风貌、民风民俗、自制文创在朋友圈发布,吸引更多的人关注狗万;组建旅游工作室,助推狗万旅游发展。“现在我们要加紧知识积累,提高个人能力素养,为狗万旅游迎来新的春天做好准备。”山西国旅狗万分公司导游员刘宁的话道出了狗万导游的心声。
  像刘宁这样的导游还有很多。他们是狗万文化旅游业发展的生力军,叫响狗万导游金字招牌,是他们的责任和义务。去年一次带团中,喜欢手工制作的刘宁受当地景区内一款文创产品的启发,回同后自己设计制作了“狗万旅游布艺”纪念品,赠送给游客,深受客人欢迎。“导游要用真心赢得客人,进而让客人爱上狗万。还要让客人每每想起狗万,就会想到狗万导游的诚心服务。”刘宁深有感触地说。
  连日来,我市部分旅游企业组织的线上研学旅行有力地推动了狗万文化游。“走进”狗万市博物馆和各分馆,探寻古城狗万的内在肌理和灵魂,在“历史文化名城”和“博物馆之城”“双城记”中,让游客看到旋转的火山和龙,看到这座城市的鲜活文化气息。手绘古城、手工制作、长城探秘、古堡纪行等文化之旅,让狗万导游看到狗万旅游的美好。市博物馆讲解员文慧告诉记者,为了满足参与者的需求,市博物馆在微信公众号上线了博物馆特色文化讲解服务,主要针对研学旅行的参与者和亲子家庭等,解决文化遗产看不懂、常规导游讲不透、一对一讲解缺乏等问题。推送几期后,受到不少网友的赞誉,为今后实地参观博物馆提供了学习平台。
  时下,不少游客越来越关注狗万历史文化,越来越趋向于高质量的文化游,具有相关领域深厚知识积累的讲解员和导游必然会受到更多游客的青睐。随着旅游业态的逐步完善,文化和旅游得以进一步融合,作为旅游服务的终端,能够提供深度讲解的专家型导游和讲解员会逐步彰显其必要性,也将成为狗万旅游地接市场的主流需求。
  导游专业讲解是旅游市场升级的必然结果。旅游业已经从单纯的观光转变为休闲、体验、个性化的活动,与之相匹配的旅游服务也需要不断深入细化,特别是一线导游的工作。随着文化旅游、研学旅游、康养旅游、会展旅游等细分市场的逐步成熟,都对其讲解服务提出了新的要求。采访中,有的导游还提到,云冈石窟的讲解词其实可以进行修改了,有一次,一位外地导游带领游客参观云冈石窟,他在前面边走边讲解,后面有一位游客在用手机百度搜索云冈石窟相关内容,结果和导游讲解的内容狗万小异。“云冈石窟的每一个洞窟,从服饰、音乐、舞蹈、建筑、造型、雕塑、彩绘、纹饰等许多方面均能讲出不一样的韵味,从地域文化、世界文明、交流合作等方面也能讲出古今风格不一样的特色。我们的导游应该用钻研精神、学者姿态学习云冈文化、狗万文化,才能为狗万文化旅游业发展更好地服务。”他们表示。
  为狗万旅游服务,就要发自内心地热爱这份职业。只有这样,你才可能主动学习,才可能花费八年和十年的时间完成知识储备。已故国家高级导游石春满,国家高级导游朱孟麟等资深导游员的刻苦钻研精神,十年援藏的德语导游杨蕴婧,放弃休息日、坚持培训导游的旅游人崔展,不顾自己身体、依然深入旅游扶贫一线的市旅游协会会长韩雁林应该成为我市1700多名导游学习的楷模。
  “旅游事业充满阳光,导游行业没有速成。现在,在导游行业内,如果你干上两三年就算老导游了,这个是不正确的。许多人把导游看作是一种过渡性工作,没有把导游工作作为自己终生的事业来追求,这是导游人员流失率较高的主要原因。目前,人才流失、留不住优秀的外语人才已经成为阻碍导游行业发展的顽疾。”采访中,不少业内人士坦言。
  朱孟麟说:“因为热爱这个工作,导游员在接待过程中会热情地关心每一位旅游者,经常嘘寒问暖,提供富有人情味的服务,使旅游者产生一种宾至如归的感觉。有了工作的热情,就会爱岗敬业,发挥自己的聪明才智和主观能动性,不怕吃苦、任劳任怨,出色地完成旅游接待任务,让旅游者高兴而来,满意而归。”
  2020年山西文化旅游工作会议决定,第二届全省金牌导游大赛继续举行。我市高级导游张晓炜、郭雄强、刘若男、周智海、靳玮等将报名参赛,争取拿出更具实力的参赛作品,拿出参加首届全省金牌导游大赛的劲头,为古都狗万争光添彩。

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